Jamstvo i povrati
Prodajemo isključivo poslovnim subjektima: zato nije predviđeno potrošačko pravo na jednostrani raskid ugovora, ali svaki je proizvod pokriven našim komercijalnim jamstvom i svaki se problem rješava online, u većini slučajeva bez slanja robe natrag.
Kako podnijeti zahtjev (RMA)
- Prijavite se u korisnički račun i otvorite odjeljak Povrati (RMA).
- Odaberite narudžbu i artikle na koje se zahtjev odnosi, unesite količinu i razlog.
- Priložite dokaz o nedostatku: fotografiju proizvoda s čitljivim barkodom ili serijskim brojem te, za funkcionalne kvarove, kratki video.
- Pošaljite zahtjev. Njegov status možete pratiti u istom odjeljku; odgovaramo u roku od 2 radna dana.
Ako je zahtjev prihvaćen, prema vlastitom izboru zamjenjujemo proizvod, izdajemo odobrenje ili vraćamo iznos na isti način plaćanja u roku od 14 dana. Neispravan proizvod u pravilu nije potrebno vraćati: molimo vas da ga ispravno zbrinete u skladu s lokalnim propisima (elektronički uređaji i baterije su EE otpad). Ako je preuzimanje ipak potrebno, organiziramo ga mi putem kurirske službe na naš trošak.
Jamstveni uvjeti
| Proizvod | Pokriće |
|---|---|
| Uređaji (box modovi, pod modovi, kompleti, ugrađene baterije) | 12 mjeseci od dostave za nedostatke u materijalu i izradi |
| Vanjske baterije i punjači | 12 mjeseci od dostave |
| Atomizeri, grijači, podovi, kartuše, drip tipovi | Potrošni materijal: pokriven samo ako nedostatak postoji pri otvaranju pakiranja i prijavljen je u roku od 8 dana od dostave |
| Tekućine, arome, baze, nikotin | Pokriveni samo za nedostatke pakiranja (istjecanje, nedostajuća zaštita) prijavljene u roku od 8 dana od dostave |
| Outlet proizvodi ili proizvodi ispod cijene | Isključeni iz komercijalnog jamstva, osim ako proizvod ne odgovara opisu |
Vidljive nedostatke i manjkove treba prijaviti u roku od 8 dana od dostave; nedostatke koji se pojave uporabom u roku od 8 dana od otkrivanja, a najkasnije do isteka jamstvenog roka.
Što nije pokriveno
- nepravilna uporaba ili uporaba protivna uputama, padovi, udarci, prodor tekućine, oksidacija;
- otvaranje, preinaka ili popravak uređaja, uklanjanje jamstvene naljepnice;
- normalno trošenje i prirodno slabljenje baterija;
- štete nastale neodgovarajućim pakiranjem povrata;
- proizvodi za koje se ne može dokazati kupnja na aer-wsale.com.
Povrati proizvoda bez nedostataka
Uz prethodni pisani dogovor i prema vlastitoj procjeni možemo prihvatiti povrat neoštećenih artikala u originalnom zapečaćenom pakiranju koji su još u katalogu, zatražen u roku od 14 dana od dostave. Troškove prijevoza snosi kupac, a može se primijeniti odbitak za manipulativne troškove.
Povrati se ni u kojem slučaju ne prihvaćaju za tekućine, arome, baze i druge proizvode koji podliježu posebnom porezu ili trošarini, ni za atomizere, podove, grijače i druge artikle s uklonjenom higijenskom zaštitom.
Paketi oštećeni u prijevozu
Ako paket stigne oštećen ili otvaran, potpišite s rezervom napisavši "prihvaćeno s rezervom zbog oštećenog paketa" i pošaljite nam fotografije u roku od 2 radna dana na [email protected]. Bez rezerve na dokumentu kurirske službe ne možemo otvoriti reklamaciju. Detalji na stranici Dostava.
Jamstvo prema vašim kupcima
Naše se komercijalno jamstvo odnosi na odnos između AER-a i preprodavatelja. Prema krajnjim potrošačima preprodavatelj ostaje odgovoran za zakonsko jamstvo za sukladnost predviđeno u njegovoj državi; u slučajevima pokrivenima našim jamstvom pomažemo vam istim RMA postupkom.