Garanzia e resi
Vendiamo esclusivamente a operatori professionali: per questo non è previsto il diritto di recesso dei consumatori, ma ogni prodotto è coperto dalla nostra garanzia commerciale e ogni problema si gestisce online, senza dover rispedire la merce nella maggior parte dei casi.
Come aprire una richiesta (RMA)
- Accedi al tuo account e apri la sezione Resi (RMA).
- Seleziona l'ordine e gli articoli interessati, indica la quantità e il motivo.
- Allega la prova del difetto: foto del prodotto con codice a barre o numero di serie leggibile e, per i difetti di funzionamento, un breve video.
- Invia la richiesta. Puoi seguirne lo stato dalla stessa sezione; ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.
Se la richiesta viene accettata, a nostra scelta sostituiamo il prodotto, emettiamo nota di credito o rimborsiamo l'importo sullo stesso mezzo di pagamento entro 14 giorni. Di norma non è necessario restituire il prodotto difettoso: ti chiediamo di smaltirlo correttamente secondo le norme locali (i dispositivi elettronici e le batterie sono rifiuti RAEE). Se invece il ritiro è necessario, lo organizziamo noi con il corriere a nostre spese.
Termini di garanzia
| Prodotto | Copertura |
|---|---|
| Dispositivi (box mod, pod mod, kit, batterie integrate) | 12 mesi dalla consegna per difetti di materiale e fabbricazione |
| Batterie esterne e caricabatterie | 12 mesi dalla consegna |
| Atomizzatori, resistenze, pod, cartucce, drip tip | Materiale di consumo: garantiti solo se il difetto è presente all'apertura della confezione e viene segnalato entro 8 giorni dalla consegna |
| Liquidi, aromi, basi, nicotina | Garantiti solo per difetti di confezionamento (perdite, sigillo mancante) segnalati entro 8 giorni dalla consegna |
| Prodotti outlet o sottocosto | Esclusi dalla garanzia commerciale, salvo prodotto non conforme alla descrizione |
I difetti evidenti e gli ammanchi vanno segnalati entro 8 giorni dalla consegna; i difetti che emergono con l'uso entro 8 giorni dalla scoperta e comunque entro il periodo di garanzia.
Cosa non è coperto
- uso improprio o non conforme alle istruzioni, cadute, urti, infiltrazioni di liquido, ossidazione;
- apertura, modifica o riparazione del dispositivo, rimozione del sigillo di garanzia;
- normale usura e naturale degrado delle batterie;
- danni causati da imballo inadeguato nella restituzione;
- prodotti dei quali non sia dimostrabile l'acquisto su aer-wsale.com.
Resi di prodotti non difettosi
Possiamo accettare, previo accordo scritto e a nostra discrezione, il reso di articoli integri, nella confezione originale sigillata e ancora a catalogo, richiesto entro 14 giorni dalla consegna. Le spese di trasporto sono a carico del cliente e può essere applicata una trattenuta per la gestione.
Non sono in alcun caso accettati resi di liquidi, aromi, basi e altri prodotti soggetti a imposta di consumo o accisa, né di atomizzatori, pod, resistenze e altri articoli con sigillo igienico rimosso.
Colli danneggiati nel trasporto
Se il collo arriva danneggiato o manomesso, firma con riserva scrivendo "accettato con riserva per collo danneggiato" e inviaci le foto entro 2 giorni lavorativi a [email protected]. Senza riserva sul documento del corriere non possiamo aprire il reclamo. Dettagli nella pagina Spedizioni.
Garanzia verso i tuoi clienti
La nostra garanzia commerciale si applica al rapporto tra AER e il rivenditore. Verso i consumatori finali il rivenditore resta responsabile della garanzia legale di conformità prevista nel proprio Paese; per i casi coperti dalla nostra garanzia ti assistiamo con la stessa procedura RMA.