Dostava
Pošiljke šaljemo iz našeg skladišta u Novigradu, Hrvatska, gdje je sva roba pohranjena u ovlaštenom trošarinskom skladištu. Svaka se narudžba komisionira, provjerava i fotografira prije zatvaranja paketa: ako neki artikl nedostaje, dovoljna je brza provjera fotografije da vam odmah pošaljemo komad ili izdamo odobrenje.
Vrijeme pripreme
Narudžbe obrađujemo od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 17:00. Narudžbe potvrđene i, gdje je predviđeno, plaćene do 13:00 u pravilu se otpremaju istog dana; ostale sljedećeg radnog dana. Subotom, nedjeljom te za hrvatske i talijanske praznike ne otpremamo.
Za dodavanje artikla u narudžbu koja još nije otpremljena pišite na [email protected] s brojem narudžbe.
Kurirske službe i rokovi dostave
| Odredište | Kurirska služba | Procijenjena dostava nakon otpreme |
|---|---|---|
| Hrvatska i Slovenija | GLS | 24-48 radnih sati |
| Kontinentalna Italija | GLS, BRT ili Poste Italiane | 24-48 radnih sati |
| Sardinija, manji otoci, udaljena područja | GLS, BRT ili Poste Italiane | 48-72 radna sata |
| Ostale države Europske unije | GLS i mrežni partneri | 2-5 radnih dana |
U Italiji se kurirska služba dodjeljuje prema odredištu, težini i usluzi odabranoj pri završetku kupnje; navedena je u e-poruci o otpremi zajedno s poveznicom za praćenje.
Navedeni rokovi procjene su kurirske službe i ne uključuju dan otpreme. Loše vrijeme, razdoblja pojačane potražnje i neuspjeli pokušaji dostave mogu ih produljiti.
Troškovi dostave
Trošak se izračunava pri završetku kupnje prema odredištu, težini i volumenu narudžbe te odabranom načinu plaćanja i prikazuje se prije potvrde. Pragovi za besplatnu dostavu, kada su aktivni, prikazani su pri završetku kupnje.
Praćenje pošiljke
Pri otpremi paketa e-poštom primate broj za praćenje. Prvo ažuriranje kurirske službe obično se pojavljuje iste večeri ili sljedećeg jutra. Pošiljku možete pratiti na stranicama kurirske službe navedene u e-poruci: GLS, BRT, Poste Italiane.
Pri primitku: provjerite paket
Prije potpisa uvijek provjerite ambalažu. Ako je paket oštećen, otvoren ili se broj paketa ne slaže, potpišite s rezervom tako da na dostavni list napišete "prihvaćeno s rezervom zbog oštećenog paketa" i pošaljite nam fotografije u roku od 2 radna dana na [email protected]. Bez pisane rezerve reklamacija prema kurirskoj službi više se ne može otvoriti.
Manjkove ili pogreške u komisioniranju treba prijaviti u roku od 8 dana od dostave uz broj narudžbe: usporedit ćemo fotografiju pakiranja i riješiti slučaj.
Pogrešna adresa ili nepreuzeti paket
Prije potvrde narudžbe provjerite adresu dostave: nepotpuna adresa prvi je uzrok kašnjenja. Odbijeni, nepreuzeti ili na pogrešnu adresu poslani paketi vraćaju se u skladište, a troškovi slanja, povrata i ponovne otpreme se naplaćuju.
Povrati
Načini povrata i jamstvene podrške opisani su na stranici Jamstvo i povrati. Kada je potrebno preuzimanje, organiziramo ga mi putem jedne od naših kurirskih službi.