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Domande frequenti - FAQ

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Spedizione

Aer utilizza il servizio Express del corriere GLS.

E' possibile ricevere il pacco in qualsiasi parte del territorio italiano ci si trovi, isole incluse. 

E' possibile ricevere il pacco in qualsiasi parte del territorio europeo ci si trovi, isole incluse. 

Se l'ordine viene effettuato entro le ore 13:00, il pacco viene affidato al corriere il giorno stesso, il quale fornisce i seguenti tempi di consegna:
- 24h giorni lavorativo per la parte peninsulare del territorio nazionale;
- 48h giorni per Sardegna, isole minori e alcune zone disagiate. 

Vi ricordiamo che non vengono effettuate spedizioni Sabato, Domenica e festivi. 

Appena messoci a disposizione dal corriere vi invieremo via e-mail il link sul quale potrete seguire il percorso e lo stato della vostra spedizione. 

Si, l'importante è contattarci tempestivamente al numero telefonico +39 02 94750107 (LUN-VEN dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 17), e noi provvederemo tempestivamente a comunicare le modifiche al corriere. 

Quando il destinatario è assente, il corriere recapita un modulo "lasciato avviso" con l'invito a contattare la filiale di zona per concordare la riconsegna.Entro le 24 ore successive, viene effettuato un secondo tentativo di consegna. A seguito del secondo tentativo di consegna infruttuoso viene tentato, se possibile, il contatto telefonico. Nel caso di esito negativo il pacco verrà posto in giacenza. 
Certo, è possibile recapitare il pacco ovunque tu desideri.
Se si desidera ricevere il pacco tramite servizio di fermo deposito, bisogna lasciare una nota in sede d'ordine e noi provvederemo a comunicarlo a GLS.

Si, è possibile passare dalla spedizione a domicilio a fermo deposito e viceversa. L'importante è contattarci tempestivamente al numero telefonico +39 02 94750107 (LUN-VEN dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 17). Successivamente provvederemo a comunicare al corriere le modifiche.

Pagamento

È possibile pagare mediante Contrassegno – Bonifico bancario – PayPal* - Carta di Credito/Carta Ricaricabile (tramite il circuito PayPal senza necessità di avere un account e/o un conto PayPal). *a richiesta. L’ordine deve solo essere chiuso con bonifico e poi inviamo la richiesta    
Aer utilizza il servizio Express del corriere GLS.
Si utilizzando il circuito Paypal, dovete però effettuare l'ordine inserendo pagamento con bonifico, e scrivere nelle note che volete pagare tramite Paypal. Non appena ricevuto l'ordine vi contatteremo e invieremo le informazioni necessarie per il pagamento.
Si, dovete però effettuare l'ordine inserendo pagamento con bonifico, e scrivere nelle note che volete pagare tramite Paypal. Non appena ricevuto l'ordine vi contatteremo e invieremo le informazioni necessarie per il pagamento.

Acquisto

Una volta individuato il prodotto desiderato bisogna cliccare sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO", verrà dunque mostrata la pagina Carrello nella quale potrete visualizzare e modificare lo stato dei prodotti selezionati. A questo punto potrete continuare con la selezione di altri prodotti cliccando sul pulsante "Continua Acquisti" oppure procedere all'acquisto cliccando sul pulsante "Vai alla cassa". Seguirà dunque una serie di passi atti ad inserire le informazioni relative a: la modalità di acquisto, l'indirizzo di fatturazione e/o spedizione, le modalità di consegna, il tipo di pagamento. Durante questi passi basterà riempire i campi richiesti e cliccare sul tasto "Continua". Si arriverà infine al passo Controlla Ordine nel quale verrà visualizzata una sintesi dei dati finora inseriti, se ci sono errori correggeteli pure, altrimenti concludete la procedura di acquisto cliccando su "Invia Ordine". ATTENZIONE: Se nel carrello sono presenti liquidi da inalazione, dovrete compilare il modulo ADM. Cliccando su modifica nel box arancione in fondo all'ordine e inserendo la partita iva o il codice fiscale (uno dei due, non entrambi) nel box richiesto e salvare tramite bottone "salva". Potrete così procedere all'invio dell'ordine.
Le spese di spedizione vengono calcolate durante la fase di checkout dell'ordine. 

No, i prezzi sono IVA esclusa.

No, gli articoli possono essere in pronta consegna oppure in arrivo: - Gli articoli in pronta consegna avranno nella pagina del prodotto la dicitura ' DISPONIBILE '  - Gli articoli in arrivo avranno nella pagina del prodotto la dicitura 'IN ARRIVO' e non potranno essere acquistati. - Gli articoli con dicitura 'PRE-ORDER' sono prodotti non disponibili ma che possono essere acquistati in anticipo, verranno poi spediti una volta che li riceveremo nei nostri magazzini.
Certamente, l'importante è contattarci entro le ore 13:00 al numero telefonico +39 02 94750107 oppure scrivendo a [email protected] indicando il n. dell'ordine. Una volta che l'ordine è in stato "ordine pronto" non ci sarà più possibile modificarlo, in quanto preso in carico dal corriere.
Certamente, l'importante è contattarci tempestivamente al numero telefonico +39 02 94750107 o scrivendo a [email protected]. Và sottolineato che l'indirizzo di destinazione può essere modificato anche una volta inoltrato il pacco al corriere.
Certamente, sarà sufficiente contattarci o tramite l'emai [email protected] oppure chiamarci al numero telefonico +39 02 94750107 (LUN-VEN dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 17). Il nostro staff provvederà alla cancellazione del suo ordine senza necessità di spiegazioni aggiuntive.

I prezzi presenti sul sito sono IVA esclusa ed è possibile visualizzarli in Euro €, Dollaro $, Sterline $ e Kune kn. E' possibile cambiare la valuta cliccando sul tasto apposito presente nella Home in alto a Destra.



Ordine Ricevuto: l'ordine è stato ricevuto dal nostro staff - Ordine in Preparazione: L'ordine è in fase di Elaborazione da parte del nostro staff. I tempi per questa fase corrispondono a 24h - Spedito: L'ordine è stato consegnato al corriere GLS - Consegnato: L'ordine è stato consegnato dal corriere GLS all'indirizzo di spedizione da voi indicatoci - In attesa di Bonifico Bancario: siamo in attesa dell'arrivo sul Conto del vostro pagamento tramite Bonifico Bancario. I tempi per fase si allungano di 1 giorni, altrimenti è possibile inviarci tramite email la copia del Bonifico Bancario con relativo codice c.r.o. E i tempi di questa fase si accorceranno alle 24h successive una volta ricevuto l'ordine. - In attesa di Pagamento: siamo in attesa del pagamento tramite PayPal. Una volta ricevuto il pagamento l'ordine verrà spedito nelle 24h successive.

Le lingue che potete utilizzare per inserire i vostri dati e le vostre note sono l'italiano, l'inglese e lo sloveno.

Generale

Dal Lunedi al Venerdi, dalle 9.00 alle 17.00. Sabato, Domenica e Festivi Chiusi.

Assicurazione

Se hai un problema che non è stato risolto dal nostro supporto tecnico, puoi restituirci il prodotto, entro i Termini di Garanzia indicati in questa pagina. Le spese di Ritiro sono a carico di Aer Wholesale, eccetto qualora le indicazioni esposte in questa pagina non vengano rispettate. Per effettuare un Reso bastera' compilare il modulo sotto la voce Modulo RESI (RMA) nel suo account: 1.)    Selezionare l'indirizzo per il ritiro. 2.)    Inserire il nome del prodotto o il suo numero di riferimento. 3.)    Selezionare l'ordine in cui il prodotto e' stato acquistato. 4.)    Aggiungere il prodotto tramite il tasto verde. 5.)    Inserire la quantita' per ogni prodotto e la motivazione del reso. 6.)    Premere il pulsante Salva e rimani. 7.)    Inviare il modulo tramite il pulsante Manda RMA.. Ti invitiamo ad effettuare la comunicazione di merce da sostituire quando hai raggiunto la soglia minima di 5 kit da rendere al fine di evitare numerose prese da parte del nostro corriere. Se avessi urgenza di sostituire meno di 5 prodotti, ad esempio 1 batteria o 1 Kit , possiamo effettuare il ritiro mediante corriere GLS, ma il costo del corriere (6,90€) sarà a carico tuo. I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale, completi in tutte le sue parti, in un buono stato di conservazione, imballati in modo accurato con l'indirizzo di destinazione ben visibile. Non rimborsiamo prodotti danneggiati a causa di un imballaggio insufficiente. Si prega di usare una scatola esterna di protezione per prevenire danni durante il trasporto. La restituzione deve prima essere approvata. Nel caso di "atomizzatori", "inalatori", "head coil", "cartomizzatori","serbatoi di ricambio" e "liquidi"  il diritto di recesso è possibile (per ragioni igieniche) esclusivamente se il prodotto non è stato mai utilizzato e nel caso dei liquidi nemmeno mai aperto. GARANZIE Tutti i nostri prodotti sono garantiti un anno* (salvo diversa indicazione). *Gli atomizzatori (o le resistenze per atomizzatori rigenerabili) hanno un ciclo vitale (oggetti consumabili e deteriorabili) di circa 15 giorni ed una volta usati non godono di garanzia per motivi igienico sanitari. *Le batterie (beni consumabili e deteriorabili) in vendita su www.aer-wsale.com godono di una garanzia pari a 12 mesi. *I prodotti sottocosto non sono coperti di garanzia. La garanzia non opera se il difetto o il danno è stato provocato da un utilizzo non conforme e/o contrario alle istruzioni d'uso, es. apertura dell'apparecchio, difetti o danni provocati da infiltrazioni di liquidi, caduta, rottura, etc.    Il danno provocato da un imballo inadeguato fa decadere la garanzia del prodotto danneggiato. Il cliente deve inserire sui colli la documentazione fornita da Aer Wholesale seguendo le istruzioni contenute nell'email di autorizzazione al reso, avendo cura di non inserire documentazione o merce non richiesta all'esterno o all'interno dei colli. La garanzia si intende annullata qualora il servizio tecnico riscontrasse danni fisici, un uso improprio o una manomissione del prodotto. La descrizione del difetto dovrà essere esauriente. Non sono garantiti i danni provocati da cattivo uso del prodotto o i prodotti dove è stato manomesso o eliminato il sigillo di garanzia. Note: Qualora le indicazioni appena elencate non venissero rispettate nella loro totalità sarà nostra discrezione accettare oppure no un Reso. I prodotti sottocosto non sono coperti di garanzia.
Se hai un problema che non è stato risolto dal nostro supporto tecnico, puoi restituirci il prodotto, entro i Termini di Garanzia indicati in questa pagina. Le spese di Ritiro sono a carico di Aer Wholesale, eccetto qualora le indicazioni esposte in questa pagina non vengano rispettate. Per effettuare un Reso basterà compilare il modulo sotto la voce Modulo RESI (RMA) nel tuo account, seguendo la procedura guidata. Per saperne di più sui resi, puoi leggere questa pagina: https://aer-wsale.com/it/content/10-resi
Una volta che il modulo di reso RMA verrà approvato, se il prodotto gode della garanzia, le verrà rimborsato il costo del prodotto e potrà smaltirlo seguendo le modalità del suo comune.

Se si verificasse un danneggiamento della merce a causa del trasporto, può comunicarcelo o via email o telefonicamente, e inviare una foto al nostro indirizzo email del prodotto danneggiato. Dopo aver effettuato i dovuti controlli,  sarà nostra cura sostituire gratuitamente il prodotto e, qualora non ci fosse disponibilita', applicarle un buono sconto di pari valore.

Area Clienti, Privacy e Dati Personali

Si, l'utente è obbligato a registrarsi in quanto Aer vende esclusivamente a rivenditori autorizzati.

Per registrarsi su Aer bisogna cliccare sul tasto "Area Rivenditori" in alto a destra. Nella schermata successiva inserire il proprio indirizzo e-mail nella casella di sinistra e premere il pulsante "Crea il tuo account". Compilare il modulo con le tue informazioni personali (le caselle con * sono obbligatorie) e premere "Registrati".

 

Una volta registrato, nell'arco di poche ore riceverai una e-mail di conferma, appena il tuo Account sarà approvato dal nostro Staff. A questo punto potrai entrare nel Sito, cliccando su "Entra" in alto a destra e inserendo nei campi a destra l'e-mail e la password che hai usato per registrarti e cliccare su "Entra".

Ora puoi vedere i prezzi e fare acquisti!

All'interno di Aer Wholesale possono acquistare solamente rivenditori autorizzati di sigarette elettroniche con idonea visura camerale. Aer non vende direttamente a privati per non incorrere a una concorrenza sleale con i negozi fisici presenti sul territorio.

I suoi dati personali sono necessari per recapitarle tramite corriere la spedizione e per effettuare relativa fatturazione. 

Il numero di telefono da lei indicatoci viene utilizzato solo se necessario, ovvero serve solo ed esclusivamente nei seguenti casi:- comunicarle eventuali problemi nati durante la fase di acquisto (errato compilamento di alcuni campi che potrebbe produrre un'errata consegna del pacco);- comunicarle eventuali problemi o difficoltà, da parte del corriere, nel recapitarle il pacco;- ricevere la comunicazione, dalla filiale GLS, relativa all'arrivo della merce nel caso in cui si sia scelta l'opzione di consegna "fermo deposito".Sottolineiamo inoltre la massima discrezione dei nostri operatori, i quali non rilasceranno nessuna comunicazione a terzi, ma solo al diretto interessato.

In fase di acquisto ci serve il vostro indirizzo email per comunicarvi la conferma di ricezione del vostro ordine e in fase di spedizione per inviarvi il link per seguire il percorso del vostro pacco, inoltre riceverà periodiche newsletter attraverso le quali le verranno cominucate promozioni, nuovi arrivi e speciali offerte a lei dedicate.

Nessun problema, l'unica cosa da fare è andare su questa pagina e seguire le istruzioni per riavere la password.In pratica non dovrai far altro che inserire la mail utilizzata in fase di registrazione e riceverai la password sulla tua casella di posta elettronica.

Si, ovviamente siete liberi di richiedere (senza apportare nessuna specificazione sulle motivazioni) la cancellazione dei vostri dati personali dal nostro archivio.



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